NevaTickety: od ustawień do pierwszego zgłoszenia.
Ustaw archiwum, rodzaj zgłoszenia i panel otwierania ticketów.
W tym poradniku
Archiwum, rodzaj ticketa i panel otwierania
Zobacz konfigurację w normalnym tempie: wpisywanie, wybieranie opcji i przewijanie panelu. Zatrzymaj film lub wybierz krok poniżej.
Aby łatwiej odczytać pola panelu, włącz pełny ekran w odtwarzaczu. Opisy kroków znajdziesz również pod filmem.
Przeczytaj instrukcje z filmu
- Zacznij od archiwum
Ustaw prywatny kanał archiwum. To wymagane miejsce zapisu rozmów przed zamknięciem ticketa.
- Utwórz rodzaj zgłoszenia
W regule „Rodzaj zgłoszenia” wybierz kategorię dla nowych kanałów i nazwę rodzaju pomocy.
- Ustal dostęp i zamykanie
Wybierz role obsługi i zdecyduj, czy zgłaszający może zamykać ticket. Niżej są szczegółowe uprawnienia.
- Dodaj panel otwierania
Utwórz osobną regułę „Panel zgłoszeń” i wybierz kanał publikacji przycisku pomocy.
- Połącz panel z rodzajem
W panelu zaznacz utworzony rodzaj zgłoszenia. Sam panel bez wybranego rodzaju nie otworzy ticketa.
- Zapisz i sprawdź pełny przebieg
Na swoim serwerze otwórz ticket, przejmij go jako obsługa i po zamknięciu sprawdź archiwum.
Co przygotować
- Dostęp do konfiguracji wybranego serwera w panelu NevaBot.
- Bot dodany do właściwego serwera i połączony z Discordem.
Ustawienia zmieniasz w panelu po wybraniu swojego serwera i właściwego bota Free lub Premium.
Ustaw archiwum i kategorię
W module Zgłoszenia wybierz Kanał archiwum ticketów. To tam bot zapisze rozmowę przed usunięciem zamykanego kanału. Przygotuj kategorię Discord dla nowych zgłoszeń. Archiwum można ustawić również w Logach ticketów — to samo ustawienie.
Dodaj Rodzaj zgłoszenia
Wybierz Rodzaj nowej reguły → Rodzaj zgłoszenia i kliknij Dodaj regułę. Ustaw etykietę, szablon nazwy kanału, kategorię zgłoszeń i role obsługi. Przygotuj wiadomość widoczną w utworzonym tickecie.
Ustal dostęp i zamykanie
W Dostępie i panelach uczestników ustaw widoczność kanału dla zgłaszającego oraz możliwość zamknięcia własnego ticketa. W kolejnych sekcjach ustaw pisanie, pliki i historię oraz dostęp obsługi po przejęciu. Domyślnie zgłaszający nie zamyka ticketa.
Dodaj Panel zgłoszeń
Dodaj kolejną regułę: Panel zgłoszeń. Wybierz kanał publikacji i utworzony wcześniej rodzaj zgłoszenia. Uzupełnij wiadomość panelu, włącz moduł i potrzebne reguły, a następnie zapisz ustawienia.
Przetestuj pełną obsługę
Otwórz nowe zgłoszenie z opublikowanego panelu. W środku kliknij Otwórz swój panel: zgłaszający zobaczy własne opcje, a obsługa działania administracyjne. Po przejęciu przycisk statusu pokaże opiekuna i będzie zablokowany. Zamknij zakończone zgłoszenie po potwierdzeniu i sprawdź archiwum.
Zaznacz, co już działa na Twoim serwerze.
Gdy coś nie działa
Bot prosi o ustawienie kanału archiwum.
Wybierz Kanał archiwum ticketów w Zgłoszeniach lub w Logach ticketów i zapisz ustawienia. Sam kanał logów zdarzeń nie jest archiwum rozmów.
Zgłaszający nie ma przycisku zamknięcia.
W edycji danego rodzaju sprawdź Zgłaszający może zamknąć swój ticket. Bot stosuje zapisaną politykę również w otwartych zgłoszeniach i ponownie sprawdza ją przy potwierdzeniu.
Nadal potrzebujesz pomocy? Opisz problem na serwerze wsparcia